לפני חודשיים עיריית עכו החליטה להקים מועדון בשכ' בורלא. בלי להכנס לנושא עצמו, אני רוצה להתיחס לאחראים על האתר הבניה. מיום הראשון של גידור עובדי האתר התחברו לברז ראשי ליד בלוק מס'8. חיבור- עקום, מיים טפטפו חודש. התקשרתי לא פעם ולא פעמיים ל106. הבטיחו טיפול. אחרי יום כיפור עבודות באתר התחילו. באותו יום פניתי לאחראים, שהיו בשטח. הראתי להם ביזבוז המיים. הבטיחו טיפול... וטיפלו כך, שמיים נשפחים, כמו מברז פתוח. ביום שישי האחרון פניתי למנהל ראשי של הפרויקט ( כך הוא הגדיר את עצמו). הוא הודה לי על פניה והבטיח טיפול. היום מיים פשוט זורמים חופשי וזה לא מפריעה לאף אחד. פניתי לעובדים - הבטיחו לי טיפול.

לפני כחצי שעה התקשרתי ל106 . בחורה נחמדה אמרה לי, שכן - היא זוכרת את הפניות שלי הקודמות והעירייה - מטפלת.

במה? עירייה מטפלת? לעירייה ישנה כינרת משלה?

ואיך מטפלים בלקוחות במח' הגביה- אני אספר באמשך.

לריסה שבוע טוב לך
אם את זוכרת התגובות שלי הם לעיקר שבו את כותבת ולא לכעס ולפוליטיקה שנובעת מתגובותייך וכך אני רוצה שתתיחסי לתגובותי אם תרצי כמובן
התשובות שלי אלייך הם מקצועיות כדי ליפתור בעיה ועומדות בראיה של מבחן התוצאה ולא תשובות כדי לטייח
כי בדרך שאת מעבירה ביקורת אין אירגון כזה שיכול להיותזה יכול להיות בית ספר בגלל מורה בנק בגלל פקיד וכך הלאה
נסי לקרוא ולהבין והחליטי אם נראה לך כן/לא זה תלוי בך לא נראה אז גלגלי את תגובתי לא אכעס

אז אם נשארת בבקשה
בכל אירגון ישנה הררכיה .ישנם העובדים והמנהלים . יש טובים ופחות טובים
כאשר ישנה תקלה או פניה לאחד מהעובדים או מנהלי מחלקה אז יש מנהלים עם סמכויות יותר וכך הלאה
לא קבלת פתרון הולם אל תתיאשי תפני לאחראי מעליוו לעולם אבל לא לקצר דרך ולפנות לדרגה גבוהה יותר

בכל אירגון כך זה עובד ובמקצועי אנחנו קוראים לזה "פעילות מתקנת"

אם אני מבקר אירגון שמוסמך לתקן איכות והבטיחות מוצא ליקויים ולא רואה פעילות מתקנת אני פונה לאחראי בעל סמכות גבוהה יותר ורק אם לא בוצעה אני מכשיל את האירגון.

ולעיניין שלך
פנית למוקד ולא פתרו את הבעיה תפני לבחור בשם דוד במוקד
כך אני עשיתי והבעיה נפתרה ברוב המקרים וכאשר לא הייתי מרוצה פניתי אל משרד מנכ"ל העיריה

האמיני לי שפתרו לי כך הרבה בעיות. ואפילו כאלו שראיתי ולא בשכונה שלי אלא בשכונות אחרות כולל בשכונה שלך והבעיות ניפתרו ( זוכרת אני מטייל בלילות להנאתי )אצלכם לא היתה תאורה בדרך /שביל לקופת חולים/בית ספר קנדי וגם מכסים לעמודי תאורה שנגנבו והחוטי חשמל היו גלויים.
לסיכום אני מקבל את זה שהיו צריכים לתקן את נזילת המיים אבל דרך פעולתך לא היתה נכונה במבחן התוצאה

אני בקשתי הטובס אישית? העירייה לא מתפלט בנזילת וביזבוז המיים כל קך יקרים בארצנו - דווקא לצורת ההגשה של התלונה?

חודשיים להתעלם מביזבוז המיים - זה תשובה ללריסה? כל הכבוד לעיריית עכו ולמקבלי החלטות ב106. תמשיכו בדרך הזאת - כבר ראינו התוצאות...

ביום חמשי בעלי הלך לשלם ארנונה במח' הגביה. תפס אותו שומר בכניסה למח' ושעל, במי בעלי מתכוון להצביע. ברור, שקיבל תשובה לא מתיאמה לו. אז השומר הוציאה את הפלפון והפעיל אותו להקלטה והתחיל לשעול שאלות לגבי זהות הבעלי ולשכנעה להצביעה לטובת לנקרי.

אם בעיריית עכו עובדים היו פחות מעורבים בפוליטיקה ויותר - בעבודה. חיים בעיר היו נראים אחרת.

לריסה
מי דבר על טובות ובקשות
אמרתי לך איך פותרים בעיות /תקלות בכל אירגון

אף אחד לא עושה טובה לאף אחד!

את רוצה לפתור בסדר את לא רוצה אז את יכולה למלא ספרים בתלונות זה עדיין לא יפתור שום תקלה
וגם לא מוכיח שהאירגון אינו תקין

אפילו בבית של כל אחד מאתנו יש תקלות אז זה אומר שאנחנו לא בסדר?

אז בשביל זה יש בעל הבית שפונים אחיוו כדי לפתור בעיות

תפני לאחראי או למנכ"ל הם ישמחו לטפל בך אם את צודקת כמובן

נסיתי לשכנע אותך כדי לפתור תקלות ולא משנה באיזו בעיה

חבל את כועסת חבל על הבריאות שלך

שיהיה לך שבוע טוב

אז פניות ל106 - זה לא הדרך? פניות אישיות על המקום למנהל האתר - זאת לא הדרך?

לפני 4 חודשים פניתי ל106 והתלוננתי על הקבלן, ששבר גדר ליד בלור שלי. הבטיחו
לטפל. ''מטפלים'' עד היום. ברגע שקבלן ''גזם'' עצים בשכונה וחיסל כמה מהם - התקשרתי ל106 . שם לא ידעו דבר וחצי דבר. מה התפקיד של 106? לקבל משכורות? למה דוברי הרוסית מתקשרים אלי ומבקשים לעביר תלונות ל106 ? איפה העובדת, שהעירייה דיווחה על קיומה בעיתונות?

אז 106 - זאת לא דרך, זאת סמטה ללא מוצאה?

הינה - תלונה של דיירי בלוק 3 ו5 ברחוב ינוש קורצק.

אנו. דיירי הבלוקים 3 ו5 ברח' ינוש קורצק במשך זמן רב סובלים מהרעש שנוצר כתוצאה של משחקי כדורגל. בחצר שלנו יום-יום משחקים כדורגל ללא הגבלת שעות. הרבה פעמים פנינו לשכנים, שילדיהם משחקים שם. אנו- אנשים מבוגרים, חולים, רוצים שקט ליד החלונות שלנו. אנו מבקשים מעוד מעיריית עכו לסלק מהחצר עמודי ברזל שנהפכו לשער המגרש הכדורגל המאולתר. מדובר על עמודים לתליית כביסה שכבר עשו את שלהם והחלידו. שנים רבות העמודים מסכנים את התושבים וגם נהפכו למקור הבעייה.

הילדים לא מאורגנים בשום מסגרת שעות הפנאי ומחפשים בילוי. תפקדו של עירייה ומערכת החינוך לטפל בכך ולדאוג לתושבים מבוגרים להיות ללא רעש יתר ביתהם.

9 חתימות.

לריסה את טועה שוב

אינני דובר של 106 אך אני מרגיש חובה להגן על אנשים שעושים את עבודתם נאמנה

אני אלוף בלדווח על כל בעיה אמרתי לך תנצלי את המוקד זה לטובתך אל תדברי בכעס משכורת וכל מיני דברים לא יפים
נראה לי שאת לא קורה את התגובות שלי בנחת וממהרת להגיב אבל יש לי סבלנות האם לך יש?

הכל כמובן בנימה חיובית

המוקד מקבל את התקלה שאת מדווחת ומעביר אל המחלקה שאמורה לפתור את הבעיה

אמרתי בתגובותי הקודמות כי רק אם לא קבלת פתרון אז תפני לבחור בשם דוד שהוא אשית יבדוק ואם צריך הוא מגיע אל המקום לראות את הבעיה כדי לראות מי יטפל
כך זה עובד לריסה והאמיני לי אני יושב עם אנשים שכל הזמן מספרים על תקלות ומתעצבנים ואני מסביר להם איך זה עובד ואח"כ הם ניפגשים ואומרים לי חבל לא ידענו שכך זה עובד

כשדיווחתי על פנס ומיכסים לעמודי חשמל חסרים בשביל מבורלא לבי"ס הם תקנו איך את מסבירה?

בשכונה ליד עזרא גנני מאחורי בית העם פנסים לא דלקו והמתפללים של בתי הכנסת כל הזמן היו מפחדים ליפול בגלל חושך ואבנים משתלבות שבורות
שאלתי אם אמרו כולם סתמו את הפה דיווחנו באו החליפו מנורות ואמרו שבעתיד יסדרו את כל השבילים

אז שוב על מוקד 106 את תתפסי גם אם טעו אז לא טועים איפה שלא עובדים

ושוב לריסה לא משנה מי יהיה מחר ראש העיר כך לא מתנהגים כדי לפתור בעיות

הייתם צריכים להזמין את ראש העיר ומנהלי המחלקות לשיחה והיו פותרים הרבה בעיות אבל אם אתם שומרים בלב אז חבל באמת אפשר לשנות האמיני לי

ולא משנה מי ראש העיר

לריסה

באם אתעלם מכל דבריך הקודמים

פנית ל-106 ולא זכית לטיפול-לא תקין
השומר בכניסה לעיריה או מחלקת הגביה תיחקר בעניין הההצבעה לבחירות- לא תקין.
אם לא עניתם ומנע מכם טיפול במחלקת הגבייה -לא תקין שבעתיים.

אני אדפיס את טענותיך ואשלח אותם ישירות למנכ"ל העיריה
בלי שום קשר לדיעות פוליטיות- המערכת צריכה לפעול עבור כל אזרח ועם זה אני בהחלט מסכים איתך!

surui
אני רק אזכיר, שבחודש מאי 2008דיירי בית ספיר פנו אישית לראש העיר והזמינו אותו לראות את המצב , להסביר אותו ומה שמתוכנן סביב הבינין. הם מחכים עד היום.

לריסה
אמרתי לך אני בעד שיהיה לכם טוב ולא משנה מי יהיה ראש העיר
חשוב לי שתושב העיר ולא משנה מה דעתו יקבל את מה שמגיע לו

ואמרתי שאני אישית מכיר את השכונה שלכם

ואם יש לך תקלות כפי שצינת אני אתך צריכים לתקן .אבל את לפי מה שהבנתי עבדת פעם בעיריה ונראה ע"פ תגובותייך שאת מבינה היטב איך צריך לעבוד ולכן את יכולה לפתור הרבה בעיות יום יומיות כאלו

אני לא שונה ממך ככה אני עובד עם העיריה כפי שצינתי

שיחה עם ראש העיר אולי בחודש האחרון היתה בעיה אינני יודע.

אבל לפני שנה שנתיים ושלוש הוא קיים שיחות עם שכונות והגיע גם אלינו יחד עם כל המנהלים ..שמענו אותם והשמענו מה אנחנו חושבים והוא הסביר איך צריך לפתור בעיות כאשר כל מנהלי המחלקות שמעו

מאז אנחנו עובדים לפי שיטה זו והאמיני לי דברים השתנו ללא קשר לדעות הפוליטיות.להגיד שהכל טופל לא יש מה לשפר אבל הרבה השתנה.לכן אמרתי לך אני מתקשר למוקד לפחות פעם בשבוע מציק להם ומקבל טיפול,לא מקבל מדבר עם דוד מהמוקד ואם מרימים ידיים פונה למנכ"ל

מה זה עובד זה רץ נסי ותראי
הנה פניתי ביום חמישי למוקד לגבי גיזום עצים לא יבואו אדבר עם דוד האחראי וכך הלאה

אינני חושב שמנכ"ל וראש עיר צריך לטפל לפני שהמנהלים לא פתרו בעיה את בטוח מכירה את הנהלים טוב יותר ממני

בתקווה לראות את בורלא משתנה בעזרתך
האמיני רק

אני לא חושבת, שצריכה לחפש מנהלים או אחראים בפיתרון בעיות התחזוקה של שכונות העיר. בשביל מה קיים מוקד 106 אם צריך לחפש את ''דוד האחראי''?

אחרי כתבה שלי כאן לא הצטרכתי לחפש ''דוד''. החיבור המיים תוקן ומיים יותר לא נשפחים. יש לי הצעה - לפתוח בפורום עכונט נושא 106 ודרכו לקבל פניות ותלונות. ברוסית אפשר לפתוח באתר שלי. כך התקבלו תלונות גם עם תמונות וכול הגולשים יוכלו לראות כמה שירות מוקד 106 יעיל.

אגב, מה קורה עם אתר אינטרנט של עיריית עכו? מתי הוא ידבר רוסית, אנגליט, ערבית כמו שהובטח לפני שנה?

הרעיון בכלל לא רע אלא לא בעכונט
מוקד 106 שיקבל פניות באמצעות פורום או דוא"ל ושישיב לפונים על מהות הטיפול ומועדי ביצוע.

לריסה
את לא מתיחסת ברצינות לתגובות שלי זה לא יפה
אני מתיחס למה שאת כותבת ומכבד את דעתך גם אם היא שונה משלי

אז הפעם תקראי טוב ותגיבי בהתאם ללא כעס
בזמן שהתכתבנו בפורום אני פניתי למוקד כדי שיגזמו בשכונה שלי את הענפים של העצים כי העלים מלכלכים

ואמרתי שבבורלא יש נזילת מיים מצינור היכן שהקבלן עובד
נאמר לי שלגבי הגיזום במהלך השבוע הקבלן יטפל ולגבי הנזילה יבדקו ויתוקן

[u][b]והנה את אומרת שתוקן ואני מרוצה
ועכשיוו לא בושה ללמוד
אם את לא מקבלת טיפול מפקיד בנק תפני למנהל
אם לא קבלת טיפול מפקיד דואר תפני למנהל
אם לא קבלת טיפול מנציג הוט/יס תפני למנהל
ואם לא קבלת טיפול מפקיד/ה ממוקד 106 תפני למנהל

לריסה אל תכעסי כך זה עובד וזו הדרך לפתור הרבה בעיות האמיני לי.

צביקה ידידי
דיווח תקלות בדואר אלקטרוני יש בזה יתרונות וגם חסרונות

כאשר אתה מדבר עם מענה אנושי ניתן לתאר את מהות התקלה בפרוטרוט דבר שיקל מאוד על פתרון הבעיה

מאחר והייתי נותן שירותי אחזקה אז כשהיתי מקבל דיווח בדואר אלקטרוני לא תמיד היתי פותר את התקלה כשהיתי מגיע לשטח מאחר ולא מצאתי את הבעיה או התקלה לא דווחה כמו שצריך
והיו מקרים שהיתי מנסה ליצור קשר טלפוני אם המדווח ןלא נענתי

כמובן שעניתי לך בשלוף
אפשר כמובן ליצור פורמט ויש עוד רעיונות אבל למענה אנושי אין תחליף

לדורון

אין תחליף למענה אנושי כמו שאין תחליף ליכולת להעביר מידע מצולם וכיתוב מתועד עם תאריך ושעה.
השילוב בין השניים הוא תשובה הולמת.
מענה קולי יש, שיוסיפו גם את החלק האינטרנטי-הרי אנחנו כבר במאה ה-21,כדאי להתיעל !
תראה באופן יחסי כמה עכונט יעילה הן להעברת מסרים והן להצפת בעיות.
את התכתובת של לריסה העברתי ישירות לידיו של מנכ"ל העיריה כי כשיש שירות לקוי זה מכעיס אותי.