הוט מובייל – הטוב הרע והתקלה
אתמול ניידתי את מנוי הטלפון שלי מחברת פלאפון לחברת הוט מובייל. נציג המכירות של החברה ממרכז המכירות בעכו – שהציג את עצמו כאחראי על העמדה חזר ואמר כי כל הלקוחות שלו עברו תוך שלוש שעות והיו רק מקרים בודדים שלקח שעה נוספת- לא היו שום תקלות נוספות.

כעבור ארבע שעות המספר שלי הועבר מפלאפון להוט מובייל, אך המספר נשאר המספר הזמני. תקלה שמסתבר מחיפוש באינטרנט לא הייתה רק אצלי.
בנוסף האינטרנט לא עבד. הגעתי למרכז השירות של החברה ברגבה, שם טיפלה בי המנהלת הגב' ענבר. תקלת האינטרנט תוקנה (הגדרות שונו) לגביי המספר שלי שלא נוייד כמו שצריך הבטיחה לי המנהלת שתוך 3 שעות תתוקן התקלה.
היום החל כשהמספר שלי עדיין לא אצלי, פניות למוקד שירות טכני לא נענו אחרי שעה של המתנה.
שלחתי את אבא שלי לבדוק בנקודת המכירה ונקודת השירות שוב מדוע לא חזר לי הקו. שוב הובטח היום בשעות הבוקר- שלוש שעות וזה מסתדר.
סיימתי את יום העבודה והגעתי למרכז השירות ברגבה, הודעתי להם שאני לא יוצא משם עד שלא פותרים לי את הבעיה. עיכבתי מספר עובדים מעל שעה – חוצפה? תגידו בסוף.
העובדים התקשרו למנהלת ענבר שהייתה ביום חופש, היא דיברה איתי בטלפון , הזיזה את מי שצריך במערכת והבטיחה שוב שדברים יזוזו. אני נשארתי להמתין שאכן דברים יזוזו. בסופו של דבר ריחמתי על השומר שאיחר בסיום יום עבודה ארוך למקום אחר ושמעתי בעצתו- "קנית בעכו נכון? אז לך למקום שמכרו לך..."
הלכתי לנקודת המכירה בקניון עזריאלי בעכו. הנציג שהציג את עצמו בשם אלעד ונציגה נוספת היו שם, הנציג סירב לבדוק את הקו שלי, בתגובה סיפרתי ללקוחות אחרים מה התרחש אצלי ושייקחו בחשבון שזה עלול לקרות גם להם. חשוב לציין כי במצב של התקלה (ראו גם אצל אחרים שכותבים) לא ניתן גם באותו הזמן להתנייד החוצה מהחברה. לאור המלצתי החליטו הנציגה והנציג (שהוא כביכול האחראי עליה) להזמין אבטחה ומשטרה.
לי זה לא הפריע מאחר והובטח לי ניוד מלא תוך שלוש שעות ובאותו הרגע מאחר ולא קיבלתי את השירות בצורה הטובה ולא שירות אחר כולל לא ביטול עסקה – מבחינתי מדובר במרמה ולכן הודעתי לשוטר שהגיע כי אני מעוניין להגיש נגד הנציגים והחברה תלונה על מרמה. הנציג התנהג בגסות, בצורה שאינה מכבדת בני אדם – שיקר כשאמר שצעקתי למרות שלא צעקתי על אף לקוח אלה התנהגתי בנימוס.
כאשר פניתי לרכבי כדי לפנות לתחנת המשטרה להגיש תלונה התברר כי תודות לטיפול המסור של הגב' ענבר מנהלת סניף רגבה של הוט מובייל התקלה תוקנה יחסית במהרה ובצורה מלאה.
אם מר אלעד הנציג מקניון עזריאלי היה בודק- הוא היה מגלה כנראה שהתקלה תוקנה והיה מקבל לקוח מרוצה. נציג שירות ומכירה כ"כ גרוע, שמתנהג בצורה כזאת ללקוח לא ראיתי, כמוהו וכמו שותפתו שאפילו סירבו להציג את שמה. שירותה של גברת ענבר ראוי לשבח- מדובר במנהלת שמבינה את הלקוח, אז הנה הסיכום של הטוב הרע והתקלה.

חבר, תזכור דבר חשוב, הוט-מובייל=מירס.
על כול המשתמעה
שירות חרא קליטה חרא קרינה גבוהה
הוט רק גרועה....
לא כול הנוצץ זהב....

לגביי מירס אני לא בטוח איך זה היה בעבר, הוט מובייל משתמשים גם באנטנות של פלאפון ולכן הקליטה טובה (בדקתי במקום העבודה שלי שם לרוב החברות אין קליטה להוט יש קליטה מלאה) לגביי השירות - לא ציפיתי לשירות חמישה כוכבים ולכן ידעתי שצריך לפעול כפי שפעלתי.

ערן אחי אני יושב על הגדר וממתין לשיפשוף המערכת .
עכשו לאחר שקראתי את סיפורך מה אתה ממליץ בסופו של יום
לעבור או להישאר בסלקום?

אני אומר לך חד משמעי, הוט מובייל זה מירס.
נציגי שירות של מירס, מעבדות של מירס הההכול של מירס כולל אנטנות (גם בעבר מירס השתמשה בכמה אנטנות של חברות שונות, המספקות רוחב פס מוגבל).
שורה תחתונה שמעתי המון דברים טובים על גולן טלקום, גם נייוד מוצלח וגם מחיר טוב (100 שקל הכול כלול).
אני בכול אופן לא מנייד כי מה שיש לי עכשיו מספיק טוב וכלכלי לי.

לא היתי מתקרב לשום מוצר של הוט. (מה שזול עולה ביוקר...)