|
מד "א באזור אשר / עכו , קיבל את תו התקן האירופאי ISO 9001:2000 לניהול מערכות איכות
בשנים האחרונות בקרה ניהולית ואיכות השירות הופכות לחלק מהותי בתרבות הניהול בעולם . במסגרת הפעילות השוטפת של הנהלת מד"א לשיפור רמת השירות לכלל האזרחים ולנזקקים בפרט , נמצא הארגון בהליך מואץ לבניית נורמות שירות ומיסוד תהליכי בקרה בניהול הארגון.
לקראת קבלת תו התקן למערכות ניהול איכות קיבל על עצמו הארגון מספר ערכי יסוד לפיהם מתחייבת הנהלת הארגון לפעול בכדי לעמוד במטרותיה שהינן :
• עמידה בדרישות מקבלי השירות של הארגון.
• מצוינות ועבודת צוות.
• מקצועיות (זמינות, יעילות, איכות, מוכנות, הדרכה והשתלמויות, אמינות הדיווח, פיקוח והפקת לקחים, בטיחות הצוותים ומקבלי השירות).
• כבוד הדדי ושיוויון.
• התנדבות, פעילות הומניטרית וקשרי קהילה.
מטרתו המרכזית של הארגון במהלך זה הינו לשפר את איכות השירות וליצור אמון בין מד"א למקבלי השירות. תהליך המעבר לתו התקן כלל מספר שלבים : הדרכות לעובדי האזור בנושא עקרונות מתן שירות וניהול איכות , הצפת בעיות ודרכי פתרון ע"י עובדי השטח ולאחר מכן אבחון תהליכים שהובילו לשיפור מתן השירות ללקוח. מעורבותם האישית של עובדי מד" א גלבוע היא שתרמה להצלחתו של התהליך.
התהליך לווה ע"י מר דביר פלג שהינו יועץ מורשה מטעם הקרן האירופאית לניהול איכות ומומחה בטיחות ושעת חירום. בסופו של התהליך עבר האזור בהצלחה מבדק ע" י המכון לבקרה ואיכות- IQC .
כחלק מתפיסת שיפור השירות תימשך פעולת הטמעת עקרונות האיכות בתוך מד" א וכן בקרב ממשקי החוץ עימם אנו באים במגע ( בתי חולים , רשויות, משטרה וכיבוי ). העקרונות הראשיים אותם אימצנו הנם:
• התמקדות בלקוח.
• מנהיגות.
• מעורבות עובדים.
• שיפור מתמיד.
• גישה עובדתית לקבלת החלטות.
_________________
עכו_נט לכל אחד וכל אחד בעכו_נט,
שלכם, אלברט לוי , עורך עכונט Akkonet
AkkONEt- מקור ראשון לחדשות עכו
akkonet@gmail.com
קבוצת עכונט בפייסבוק : http://www.facebook.com/akkonet
נערך לאחרונה על ידי אלברט לוי בתאריך 16 אוקטובר 2007, 14:00, נערך 2 פעמים בסך הכל.
|
מי
אנחנו
כתבו
לנו
הודעות
ניחומים
הלוח
דע-עירך
מ.ט.י.
לוח
שנה 
חיפוש
התחבר
הרשמה
שאלות נפוצות
חיפוש בפורום 
