מה קורה ברשות המקומית ברגע שהאזרח המשלם ארנונה פונה עם בקשה לטפל במפגע סביבתי למוקד העירוני? אותו המוקד שהוחזק גם בכספי ארנונה שהאזרח הזה משלם? תלוי אפה. תלוי למי פונים.


106 אל מנהל המוקד
עיריית עכו

א.נ


הנדון: טיפול במוקד 106

לפני כשבועיים פניתי למוקד ודיווחתי על מפגע סביבתי וחיבור ללא שעון בבלוק בורלא ...
אחד מדיירי הבלוק החליט לפתור את בעיות מול מח' הגביה בדרך מקורית. בנוסף הוא מנקז מי ביוב מהבית דרך צינור מאולתר ודרך חלון שבחדר הכביסה ישירות לחצר הבלוק שלנו

בחצר עומדת שלולית מי ביוב, ילדי הבלוק משחקים בא וריח מגיע לחלונות השכנים
הפנייתי - היא תשובה לבקשה של כמה שכנים, שלא שולטים בשפה העברית ובמוקד לא מעוסקים פקידים דוברי השפה הרוסית
זאת לא פנייתי הראשונה למוקד רק מאין ברירה- חוסר פקיד דובר רוסית. אני במקצוע - עיתונאית ועורכת אתר בשפה הרוסית ''חדשות עכו''. מדי יום גולשים באתר כ500-700 גולשים. כל אחד מהגולשים דוברי רוסית שנתקל בבעיות הבירוקראטיות או אחרות פונה אלי. אני עוזרת לפי יכולתי ללא שום תמורה.

כך למשל טיפלתי בהצלחה חלקית בפניית תושב של בלוק אלקלעי ...

לגבי בורלא ... עד היום מצב לא השתנה. מי ביוב זורמים חופשי.

אתמול ניסיתי לברר איפה עומדת התלונה ומי ממשיך לטפל בה. לצערי הרב עובדת מוקד 106 בשם ... חסרת אדיבות מינימאלית והדבר גורם עוגמת נפש ללקוחות.
ברצוני לקבל תשובה:
איפה עומד הטיפול בנושא המפגע הסביבתי ליד בלוק בורלא ...?
מי מטפל בו?
מתי המפגע יטופל ומתי ליד הבלוק שלנו לא תעמוד שלולית מי ביוב?

ללא קשר לפניה הספציפית הזאת הייתי מצפה מעובדי מוקד לאדיבות ולהבנה כלפי משלם המסים. הארנונה, שאני ועוד אלפי התושבים משלמים - היא מתחזקת את עובדי העירייה. אני מצפה, שכול עובד המוקד ( וגם כל מח' בעירייה) ברגע, שהוא עונה בטלפון יזדהה בשמו ובדרגתו.
הלקוח תמיד צודק ועל כך אין להתווכח.
בכבוד לריסה מירו

העתק:

מנכ''ל עיריית עכו מר שגב.


גולשים יקרים, ברגע, שאני אקבל תגובתו של מנהל המוקד וגם ברגע, ששלולית תטופל - אני אשמח לכתוב על כך.

לפני שתי דקות קיבלתי טלפון מאותו התושב של אלקלעי ..., שכרגע פנה למוקד 106 וביקש לסיים את הטיפול ליד בלוק אלקלעי... אחרי הגב של שלוחה העירונית (עכברים מפריעים לו). אותה הפקידה, שעדיין אני לא מפרסמת כאן את שמה פשוט סגרה טלפון וסירבה לקבל את התלונה.

כמו שהבטתי, מדווחת מהשטח.

1. מנהל המוקד אישר קבלת התלונה בצורה מאוד מנומסת. ממש חימם לי את הלב. לא כמו עובדת, שבמקום לטפל בבעיה נסתה ''לטפל'' בי אישית ושלחה עלי מח' הביטחון עם איום לתלונה במשטרה.

2. אתמול-שלשום כמה עובדים טיפלו בצנרת חיצונית . החליפו שני צינורות -עמודים. שבינם נמצאים צינורות עם שעומים לכל בית. חיבור ללא שעון ממשיך קיומו.

3. היום בה פקח ואני ראיתי את התלונה. שהוא קיבל ממוקד 106. אין זכר מהחיבור המאולתר. לפי הדבריו אני לא התלוננתי על כך.

4. לשיחתנו הצטרף תושב הבלוק, שסיפר לנו סיפור ארוך. הוא מנסה לטפל בעיית גניבת מים מחודש פברואר 2009. מאותו החודש כל הדיירים התחילו לקבל חשבונות המים שמנים מאוד. ובדיוק באותו הזמן לבלוק נכנס דייר חדש, שלוקח את המים ללא שעון. השכן התלונן אין ספור פעמים, היה אישי במח' המים, במוקד. ועל כך הוא שומר רשימת כל הביקורים ושמות של פקידים.

היום אנחנו בסוף חודש יולי. הדיירים ממשיכים לשלם עבור המים, שלא משתמשים.

אז פניות ישירות גם לא עזרו. עובדי העירייה, שמבקרים כאן ממש במגע עם צנרת לא רואים את החיבור ללא שעון. זה ראש קטן או מה?