חברים
יש משהו משותף לכולנו
הדיעות חלוקות נכון
יש גם כבוד זה לזה הקשבה וצורה שבה אנו מגיבים

משהו אחד שחשוב יצא מכל התגובות האלו וכל מי שקורא את התגובות שלנו מבין שאנחנו שותפים לדיעה כי
אנו נמדדים במבחן התוצאה

עזרא אחי
אנחנו בסטנד- בי אצל צביקה הפעל גלאים 24 שעות

צביקה עכשו נוצר סנדוויץ
נתת לי להרגיש כמילוי בין שתי פרוסות
האחת שייכת לחיי האזרחיים וזה צביקה
השניה שייכת לחיי הצבאיים וזה דורון
ואני בינכם . וככריך טעים מה טוב יותר .



עזרא שלכם

דורון

זה בסדר שדעותינו חלוקות כל עוד הדברים נעשים ברוח טובה

אם כולם היו מסכימים לכולם היינו חיים בגן עדן.

אחוות נגדים? אחפש מישהו בדרגתי שיתמוך בי......

רשמתי לפני עזרא שהפנית גבך אלי......................................................................

העיקר שבדברים העיקריים והעקרוניים אנחנו די מסכימים.

אתם רואים כמה טוב שחיינו בצבא?
לעולמים אנחנו יכולים להביא דוגמאות הכי אמיתיות מהשירות.
על זה נאמר "פעם חייל תמיד חייל".

דורון אתה צודק וגם צביקה צודק בטוחני שתימצאו גשר
לחיבור בדעותיכם כי הבסיס משותף ואחיד .

יש דרכים כפי שאומר דורון שצריך לפנות לדרג המטפל
ולברר האם בכלל קיבל את הרג'ט לטיפול .

מאידך צביקה פונה ישר לביג בוס שיוריד את הרג'ט למטפל
לטפל בנושא מבלי לדעת האם באמת יש תלונה בנושא .
עכשו נשאלת שאלה צביקה האם המתלונן יכול להוכיח שכן מסר תלונה למטפל ?

זה עושה את ההבדל.
מה לעשות . אחוות נגדים והפעם אני עם דורון.

עזרא

צביקה ידידי
אני ממש לא מסכים אתך
לא היית צריך לפנות למנכ"ל

היית צריך לפנות למי שמנהל את המוקד שיבדוק אם דווח כן/לא ולמה לא טופל
אם לא קבלת תשובה מספקת אז היית פונה למנכ"ל
כך היית צריך לנהוג ולא לרוץ מיד למנכ"ל טוב שלא דברת עם ראש העיר?הרי זה מה שלריסה רצתה ואתה משחק במגרש שלההדרך שבה אתה מקצר הליכים פוגעת בנפשות הפועלות
לעזור תמיד אפשר וזה מה שעשיתי אמרתי לה את הדרך לפתור בעיות
כך נהגתי ועובדה תקנו את הנזילה שהיתה

אמרתי בברור
לא אתה ולא אני היינו רוצים שבעל הבית שלנו יקרא לנו לבירור על בעיה של עובד שלנו מבלי שנדע

אני מייד הייתי עונה כפי שאמרתי לך גם בצבא

מדוע לא דברו אתי לפני שפנו הלאה?

ומי שעשה לי את זה ולא משנה מי גרם רק לסיכסוך ולא לפתרון לעתיד

אם בכל זאת אתה חושב שכך צריך לנהוג כנראה שיש לשנינו דיעות שונות לא נורא ידידי

דורון

אני מקווה שאין אתה מנסה ללמדני הררכיה צבאית... יש לי טיפ טיפה נסיון.
אני "בדרג" שלי פונה לרמה שאתה אני עוסק.
אני איני ממונה על 106 ולא אמור כלל להתערב ,אך במקרה הספיציפי ראיתי צורך בקיצור הליכים.
אם אני פונה למנכ"ל אזי הוא נותן הוראה לבדוק בדרגים שלו ולא בכדי להעניש את אותו מנהל.

רוצה הקבלה צבאית?.
תקלה מבצעית או מנהלתית בפלוגה-מפקד האוגדה אינו מתקשר למ"פ-הוא מתקשר למח"ט שיתכן ואינו יודע כלל במה המדובר אבל יכול להבטיחך נאמנה כי הנושא יבדק ומסקנותיו ימוצו עד תום.

אם תבשר לי כי זה עובד אחרת כנראה שלא שרתנו באותו צבא.

כשהבעיה כבר צפה והגיעה לדרג הגבוה- הברורים נעשים בלבל זה.

ובלי שום קשר, אין לי כוונה להיות מלשינון העיריה ורק בכדי לפתור בעית אמת פניתי למנכ"ל

לגבי הטענה השניה שהועלתה בנושא הבחירות, זה כבר טיפול ישיר של המנכ"ל אשר "הוריד" הנחיה ברורה לכל שומרי הסף להמנע מכל תעמולת בחירות מכל סוג שהוא.

יום טוב

צביקה ידידי
אני מסכים אתך בהחלט שצריך למצוא את השילוב בין שניהם

לגבי פניה ישירה למנכ"ל אני חולק על דעתך ואולי בגלל שהנהלים וההרכיה הצבאית עדיין זורמים בדמי


לא הייתי רוצה שהמנהל שלי יקרא לי לבירור על בעיה שאינני מכיר אותה

אם עובד שלי התנהג או לא נתן פיתרון ללקוח היתי רוצה לדעת ואולי לפתור את הבעיה

במערכות מסודרות כך זה עובד.

אין קיצורי דרך

ואם המנכ"ל בחור רציני אז היה צריך להגיד לך מייד האם פנית קודם לאחראי לפני שפנית אליוו

כך עובדת מערכת מסודרת וחבל שאתה נפלת למשחק הכעוס של המתלונת שיכול להיות שהיא צודקת בהחלט

לדורון

אין תחליף למענה אנושי כמו שאין תחליף ליכולת להעביר מידע מצולם וכיתוב מתועד עם תאריך ושעה.
השילוב בין השניים הוא תשובה הולמת.
מענה קולי יש, שיוסיפו גם את החלק האינטרנטי-הרי אנחנו כבר במאה ה-21,כדאי להתיעל !
תראה באופן יחסי כמה עכונט יעילה הן להעברת מסרים והן להצפת בעיות.
את התכתובת של לריסה העברתי ישירות לידיו של מנכ"ל העיריה כי כשיש שירות לקוי זה מכעיס אותי.

צביקה ידידי
דיווח תקלות בדואר אלקטרוני יש בזה יתרונות וגם חסרונות

כאשר אתה מדבר עם מענה אנושי ניתן לתאר את מהות התקלה בפרוטרוט דבר שיקל מאוד על פתרון הבעיה

מאחר והייתי נותן שירותי אחזקה אז כשהיתי מקבל דיווח בדואר אלקטרוני לא תמיד היתי פותר את התקלה כשהיתי מגיע לשטח מאחר ולא מצאתי את הבעיה או התקלה לא דווחה כמו שצריך
והיו מקרים שהיתי מנסה ליצור קשר טלפוני אם המדווח ןלא נענתי

כמובן שעניתי לך בשלוף
אפשר כמובן ליצור פורמט ויש עוד רעיונות אבל למענה אנושי אין תחליף

לריסה
את לא מתיחסת ברצינות לתגובות שלי זה לא יפה
אני מתיחס למה שאת כותבת ומכבד את דעתך גם אם היא שונה משלי

אז הפעם תקראי טוב ותגיבי בהתאם ללא כעס
בזמן שהתכתבנו בפורום אני פניתי למוקד כדי שיגזמו בשכונה שלי את הענפים של העצים כי העלים מלכלכים

ואמרתי שבבורלא יש נזילת מיים מצינור היכן שהקבלן עובד
נאמר לי שלגבי הגיזום במהלך השבוע הקבלן יטפל ולגבי הנזילה יבדקו ויתוקן

[u][b]והנה את אומרת שתוקן ואני מרוצה
ועכשיוו לא בושה ללמוד
אם את לא מקבלת טיפול מפקיד בנק תפני למנהל
אם לא קבלת טיפול מפקיד דואר תפני למנהל
אם לא קבלת טיפול מנציג הוט/יס תפני למנהל
ואם לא קבלת טיפול מפקיד/ה ממוקד 106 תפני למנהל

לריסה אל תכעסי כך זה עובד וזו הדרך לפתור הרבה בעיות האמיני לי.

הרעיון בכלל לא רע אלא לא בעכונט
מוקד 106 שיקבל פניות באמצעות פורום או דוא"ל ושישיב לפונים על מהות הטיפול ומועדי ביצוע.

אני לא חושבת, שצריכה לחפש מנהלים או אחראים בפיתרון בעיות התחזוקה של שכונות העיר. בשביל מה קיים מוקד 106 אם צריך לחפש את ''דוד האחראי''?

אחרי כתבה שלי כאן לא הצטרכתי לחפש ''דוד''. החיבור המיים תוקן ומיים יותר לא נשפחים. יש לי הצעה - לפתוח בפורום עכונט נושא 106 ודרכו לקבל פניות ותלונות. ברוסית אפשר לפתוח באתר שלי. כך התקבלו תלונות גם עם תמונות וכול הגולשים יוכלו לראות כמה שירות מוקד 106 יעיל.

אגב, מה קורה עם אתר אינטרנט של עיריית עכו? מתי הוא ידבר רוסית, אנגליט, ערבית כמו שהובטח לפני שנה?

לריסה
אמרתי לך אני בעד שיהיה לכם טוב ולא משנה מי יהיה ראש העיר
חשוב לי שתושב העיר ולא משנה מה דעתו יקבל את מה שמגיע לו

ואמרתי שאני אישית מכיר את השכונה שלכם

ואם יש לך תקלות כפי שצינת אני אתך צריכים לתקן .אבל את לפי מה שהבנתי עבדת פעם בעיריה ונראה ע"פ תגובותייך שאת מבינה היטב איך צריך לעבוד ולכן את יכולה לפתור הרבה בעיות יום יומיות כאלו

אני לא שונה ממך ככה אני עובד עם העיריה כפי שצינתי

שיחה עם ראש העיר אולי בחודש האחרון היתה בעיה אינני יודע.

אבל לפני שנה שנתיים ושלוש הוא קיים שיחות עם שכונות והגיע גם אלינו יחד עם כל המנהלים ..שמענו אותם והשמענו מה אנחנו חושבים והוא הסביר איך צריך לפתור בעיות כאשר כל מנהלי המחלקות שמעו

מאז אנחנו עובדים לפי שיטה זו והאמיני לי דברים השתנו ללא קשר לדעות הפוליטיות.להגיד שהכל טופל לא יש מה לשפר אבל הרבה השתנה.לכן אמרתי לך אני מתקשר למוקד לפחות פעם בשבוע מציק להם ומקבל טיפול,לא מקבל מדבר עם דוד מהמוקד ואם מרימים ידיים פונה למנכ"ל

מה זה עובד זה רץ נסי ותראי
הנה פניתי ביום חמישי למוקד לגבי גיזום עצים לא יבואו אדבר עם דוד האחראי וכך הלאה

אינני חושב שמנכ"ל וראש עיר צריך לטפל לפני שהמנהלים לא פתרו בעיה את בטוח מכירה את הנהלים טוב יותר ממני

בתקווה לראות את בורלא משתנה בעזרתך
האמיני רק

surui
אני רק אזכיר, שבחודש מאי 2008דיירי בית ספיר פנו אישית לראש העיר והזמינו אותו לראות את המצב , להסביר אותו ומה שמתוכנן סביב הבינין. הם מחכים עד היום.

לריסה

באם אתעלם מכל דבריך הקודמים

פנית ל-106 ולא זכית לטיפול-לא תקין
השומר בכניסה לעיריה או מחלקת הגביה תיחקר בעניין הההצבעה לבחירות- לא תקין.
אם לא עניתם ומנע מכם טיפול במחלקת הגבייה -לא תקין שבעתיים.

אני אדפיס את טענותיך ואשלח אותם ישירות למנכ"ל העיריה
בלי שום קשר לדיעות פוליטיות- המערכת צריכה לפעול עבור כל אזרח ועם זה אני בהחלט מסכים איתך!